הזדמנויות חדשות בתחום הכביסה הביתית בזמנים מיוחדים
עקב השימוש במסכות בשנים האחרונות, הרגלי היגיינה והבריאות במשפחה הפכו לנושא חם. תעשיית הכביסה, הקשורה לחייו של כל משק בית, מתמודדת עם הזדמנויות ואתגרים חדשים. כאשר תעשיות כגון קייטרינג, טייק אאוט, קמעונאות ונסיעות מחוברות זו לזו, השילוב של עסקים מקוונים ואופליין מתממש. כתעשיית כביסה משפחתית הקשורה קשר הדוק לחיי האנשים, איך היא יכולה להשיג פריצת דרך עצמית?
מותג כביסה העוסק עמוק בתעשיית הכביסה מזה שנים רבות
Xifulai הוא מותג כביסה בעל שם ארצי של רשת הפועלת בתעשיית הכביסה כבר יותר מעשר שנים. בשנים האחרונות המותג הזה הגביר את קצב הפיתוח שלו, פרח בכל מקום ופתח סניפים בערים רבות ברחבי הארץ. אנשים רבים שביקרו בחנות זו יתרשמו עמוקות מהמותג. לדברי מייסד המותג, לואו צ'ינגבו, "לקוחות רבים שיבקרו בחנות שלנו בפעם הראשונה יזעקו בפליאה". חנות זו הפכה את התפיסות של צרכנים רבים לגבי מכבסות. בין אם במונחים של מראה, תוכן שירות או מודל טעינה, ל- Xifulai יש מאפיינים ייחודיים. זו כביסה שלא נראית כמו כביסה.
תפיסת שירות של חדשנות ושילוב מתמשכים
כענף שאוסף אנשים בעלי הוצאה גבוהה בעיר, לקוחות רבים של חנויות כביסה הם לרוב הטובים ביותר בקרב הצרכנים המקומיים, מה שעונה במלואה ל"כלל 80/20" של הענף במובן המקובל. לואו צ'ינגבו, המייסד של Xifulai, מיקם בבירור את המותג שלו בשלב יצירת המותג, מכוון לקבוצות הביניים וההוצאות הגבוהות בעיר, ובנה מותג כביסה עם שירות איכותי וטיפול אכפתי כמו הליבה, במקום התמקדות על מלחמות מחירים ודחיסת עלויות כדי למשוך לקוחות. קו המוצרים של Xifulai רחב מאוד, ומתרחב מניקוי יבש ושטיפת מים יומיומי ועד לשטיפת נעליים, שטיפת תיקים, ניקיון ביתי וניקיון יוקרתי. כל עסק בנוי סביב "הצרכים הפשוטים" של חיי הלקוחות. זו הנשמה של קו המוצרים הסופר ארוך הזה. מאז 2019, Xifulai החלה לקדם שירותי התאמה אישית של ביגוד ברמה גבוהה בחלק מהחנויות שלה, והבטיחה שהבגדים המותאמים אישית בחנויות שלהם יכובסו ויטופלו בחינם לכל החיים. השירות הייחודי והחדשני הזה, בנוסף להבאת לצרכנים חוויה חדשה, הוא יותר נוחות ושקט נפשי אמיתי. לאחר ההשקה, הצרכנים הגיבו בזה אחר זה.
בנוסף להיותה ייחודית מבחינת קטגוריות שירות, ל- Xifulai יש גם מאפיינים משלה מבחינת מודל הטעינה ותהליך השירות. לפני מספר שנים, לואו צ'ינגבו החל להשקיע רבות בהקמת פלטפורמה מקוונת משלו, Xiyike. בנוסף ליציאה לחנויות לא מקוונות כדי לצרוך באופן אישי, לקוחות יכולים גם לבצע הזמנות באינטרנט בכל עת וליהנות משירות מדלת לדלת. מקביל לפלטפורמה המקוונת הוא מודל צריכת הכרטיס השנתי, השונה ממודל צריכת הכרטיסים הנטענים שמכבסות מסורתיות אימצו מאז ומתמיד. לאחר רכישת הכרטיס השנתי, מחיר הכביסה ממנו נהנים הלקוחות נמוך בהרבה ממחיר יחידת הכביסה הרגיל, ודגם הכרטיס השנתי נועל את נפח הכביסה של הלקוח למשך שנה, כך שמפעיל החנות לא יפחית פדיון עקב ההפחתה. במחיר ליחידה, אך במקום זאת מגדיל יותר עסקים בשל נפח הכביסה ומשיג יותר צריכה של לקוחות. מבחינת תהליך שירותי הכביסה, Xifulai תמיד הקפידה על תהליך מיון וחיטוי בגדים קפדניים. כל פריט לבוש חייב להיות מעוקר בקפדנות בארון חיטוי המנהרה שפותח באופן עצמאי על ידי Xifulai לפני ואחרי הכביסה.
הזדמנויות מיוחדות שהביאו זמנים מיוחדים
2020 היא שנה מיוחדת, שמביאה אתגרים גדולים לתעשיית הכביסה, כמו גם הזדמנויות. בנוסף לדרישות הכביסה המסורתיות, ללקוחות יש דרישות גבוהות יותר להיגיינה, בטיחות ונוחות בתהליך שירות הכביסה. שיפולאי בוודאי לא יחמיץ הזדמנות כזו. במרץ 2020, מיד לאחר חידוש העבודה, הודיעה Xifulai רשמית על השקת תוכנית חדשה - שירות כביסה ללא מגע. לקוחות משתמשים בפלטפורמה המקוונת "Xiyike" כדי לבצע הזמנות ולהכניס את הבגדים לכביסה בארון האיסוף החכם של הקהילה. צוות האיסוף והמשלוח של חנויות Xifulai יהיה אחראי על איסוף בגדים מלוכלכים מהארון והכנסת הבגדים המכובסים לארון במקביל. לקוחות יכולים לאסוף את הבגדים בארון לאחר קבלת התראה בטלפון נייד. במהלך כל תהליך השירות, הלקוחות לא צריכים ללכת לחנות או לגעת במסך תפעול הארון. הם צריכים רק להשלים סדרה של פעולות בטלפונים הניידים שלהם כדי לממש בקלות משלוח ללא מגע של בגדים עם צוות החנות ולקוחות אחרים. יחד עם זאת, על מנת לצמצם ככל האפשר את הסיכונים הפוטנציאליים שעלולים להתרחש בתהליך הכביסה של הבגדים, מטה שיפולאי דורש מכל החנויות לחטא ולעקר את הבגדים בארון חיטוי מנהרה במשך יותר מחצי שעה לפני הכביסה אריזה לאחר כביסה, ולאחר מכן לבצע אריזה אספטית.
סדרת הפאנצ'ים המשולבים של Xifulai קידמה במהירות את הרעיון של "שירות כביסה ללא מגע" והפכה לכוכבת מבריקה בתעשיית הכביסה, וזכתה במהירות להכרה בתעשייה ולשבחי צרכנים. כל התוצאות הללו נובעות בעיקר מהתחושה החדה של מנהלי המותג לשינויי השוק ומהפעולה המהירה של הצוות.
רק באמצעות שיתוף פעולה בין תעשיות ניתן להמשיך ולהתרחב מפת הכביסה והטיפול המשפחתית
בפילוסופיה העסקית של שיפולאי, המילה שיתוף פעולה מופיעה לעתים קרובות מאוד. בתהליך השיווק היומיומי של חנויות, שיפולאי תפורה תוכניות שיווקיות מותאמות במיוחד לשיתוף פעולה עם גופים שונים כמו חדרי כושר, בתי ספר ומפעלים ומוסדות גדולים. שלבו ושכפלו את הרעיון של מוצרי כביסה אקולוגיים לבית לשותפים בתעשיות שונות אחרות, כך שכולם יוכלו להגיע למצב של win-win. ראוי להזכיר שבשנת 2020, קבוצת Xifulai שיתפה פעולה עמוקה עם חברות נכס רבות כדי לקדם באופן מלא את הרעיון של שירות "כביסה ללא מגע". לא רק שהיא גרמה לעסק הכביסה שלה להתפתח בצעדי ענק, אלא שהיא גם סייעה לחברות הנכס המשתפות פעולה לשפר את איכות השירות, ואפשרה ללקוחות הקצה ליהנות משירותים באיכות גבוהה ובעלות נמוכה. בעתיד, Xifulai מתכננת להשתמש במקרה של שיתוף פעולה זה כתבנית לקידום אותו בענף הנכסים ברחבי הארץ, תוך פתיחת מרחק "100 המטרים האחרונים" כדי לספק ללקוחות שירותי כביסה ללא מגע באיכות גבוהה. זו גם הפכה לדוגמא מוצלחת לשיתוף הפעולה בין התעשייה של Xifulai.
האידיאל של לואו צ'ינגבו הוא לבנות מפעל עתיק יומין שאפשר להעביר אותו למאה שנים. הוא יודע שכדי להשיג זאת, עליו ליצור מערכת יחסים ארוכת טווח, יציבה ומועילה הדדית עם החנויות שלו ולקוחות המכבסה שלו. הוא לא רק חושב כך, אלא גם באמת מתאמן על האידיאל שלו. התור המדהים של Xifulai לאחר תקופה מיוחדת זו משקף את תפיסת השירות של המותג ואת רגישות השוק.
המשקיע המפורסם באפט אמר פעם שאחד מעקרונות ההשקעה העיקריים שלו הוא: "אני חמדן כשאחרים מפחדים, ואני מפחד כשאחרים חמדנים". בשוק הסוער והמשתנה ללא הרף הזה, בין אם ללכת עם הזרם או ללכת נגד הזרם, אני מאמין שאתה חייב לקבל תשובה משלך.