עולם העסקים מלא בעליות ומורדות, והמצב משתנה בפתאומיות ברגע! בשנים האחרונות, עם העדכון והיישום של טכנולוגיות שונות, הצמיחה והשינויים של מעמד הצרכנים הושפעו מהסביבה הכלכלית הבינלאומית. תעשיות רבות בסין עומדות בפני שינויים רעועי אדמה. אנשים שומעים יותר מילים כמו "חתרנות", "שינוי" ו"הגדרה מחדש" מכלי תקשורת שונים. גם תעשיות מסורתיות רבות נכנסו באופן אקטיבי או פסיבי ל"שינוי הגדול" הזה. מאמר זה מציג יזם בתעשייה מסורתית שאינו הולך בדרך הרגילה, ואת החקירה והעיסוק שלו בפיתוח עסקי מותג הרשת שלו.
Aote Xifulai הוא שמה של חנות כביסה יוקרתית. עבור אנשים רבים שלא צרכו אותו, ייתכן שהם מעולם לא שמעו או שמו לב למותג הזה לפני כן. אבל בשנים האחרונות, המותג הזה של חנויות כביסה פורח בשקט בכל מקום ופותח סניפים בערים שונות בסין. כל מי שנכנס לחנות זו יתרשם עמוקות מהמותג. לדברי מייסד המותג לואו צ'ינגבו, "כל לקוח שיגיע לחנות שלנו בפעם הראשונה יצעק בפליאה". חנות זו הפכה לחלוטין את התפיסות של צרכנים רבים לגבי מכבסות. בין אם במונחים של מראה, תוכן שירות או מודל עסקי, אוטו שיפולאי תמיד היה בחזית השינוי, מה שגורם לחנות הכביסה הזו להיראות יותר כמו מועדון יוקרתי מאשר חנות כביסה.
לואו צ'ינגבו היה ילד עני מהאזור ההררי. כשהיה צעיר החל לטייל ברחבי הארץ כדי למצוא הזדמנויות לשנות את גורלו. במקרה, הוא נכנס לענף הניקוי היבש, החל כעובד טכני בסיסי ופלס את דרכו למנהל אזור צפון מזרח של מותג ניקוי יבש. בשנות ה-90, פעילות חנויות הכביסה של המותג הזה עדיין הייתה בשלב של לחימה לבדה. למרות שחלק מהמותגים היו מותגי רשת, הנהלת החנות עדיין הייתה בשלב של "מקשרים אבל לא נעולים, נלחמים זה בזה". סכסוכי כביסה שונים צצו בזה אחר זה. לואו צ'ינגבו גילה היטב שלפיתוח העתידי של תעשיית הכביסה יש עדיין הזדמנויות בפעילות החנויות. ללא מאפיינים עסקיים משלו, הוא לא יוכל להשיג דריסת רגל ארוכת טווח בתעשיית הניקוי היבש. עם הרעיון העסקי הזה, הוא לא הסתפק בכך שהוא רק סוכן מותג, אלא השקיע הרבה זמן ואנרגיה בלימוד טכנולוגיית הכביסה ושיפור שיווק החנויות. תחילה הוא פתח חנות דגל מקומית נדירה של מכבסה סופר-גדולה בחרבין, שיפר באופן מקיף את תקני השירות, ועל בסיס זה הוסיף בהדרגה עסקי שטיפת נעליים ותיקים וטיפול במוצרי יוקרה. כתוצאה מכך, העסק הפך ללהיט גדול והיה חביב על לקוחות רבים. העסקים הפורחים של החנות שלו גרמו ליותר משקיעים להסכים עם הבנתו ושיקול הדעת שלו את שוק הכביסה, ויותר ויותר אנשים בחרו לשתף עמו פעולה ולהתמסר לתעשיית הכביסה.
לאחר מספר שנים של עיסוק בשוק, לואו צ'ינגבו האמין בתוקף שעתידו של שוק הכביסה הוא בלתי מוגבל. עם זאת, זה היה רחוק מלהספיק רק לענות על צרכי הלקוחות לכביסה נקייה. כענף שבו אנשים בינוניים וגבוהים בעיר ריכזו את הצריכה שלהם, הלקוחות של חנויות הכביסה הם לרוב הטובים ביותר בקרב הצרכנים המקומיים, מה שעומד במלוא "כלל ה-80/20" בתעשייה המקובלת. לאחר שהבין זאת, לואו צ'ינגבו לא הסתבך עוד במלחמות מחירים ובטריקים של קיצוץ עלויות כדי למשוך לקוחות, אלא התמקד באיך למשוך לקוחות יוקרתיים עם שירותים איכותיים ובעלי ערך מוסף גבוה. על מנת ליישם את הפילוסופיה העסקית שלו ולתרגל את רעיונותיו, לואו צ'ינגבו הקים מותג כביסה יוקרתי משלו - Aote Xifulai בשנחאי ב-2005.
בשנים האחרונות, בהשפעת גל ה-O2O, תעשיית השירותים עברה דשדוש מתמיד, ותעשיות שירות מסורתיות רבות עומדות בפני הזדמנויות ואתגרים חדשים. תעשיית הכביסה אינה יוצאת דופן. בן לילה, פלטפורמות כביסה שונות באינטרנט פרחו ופרחו בכל מקום. נראה שכל העסקים של הצרכנים עברו באופן מיידי מאופליין לאונליין. מול האתגרים הללו מהאינטרנט, לואו צ'ינגבו לא חיכה באופן פסיבי, אלא לקח את היוזמה לפתח בהדרגה את העסק האופליין היחיד המקורי שלו לעסק לא מקוון ומקוון דו-ערוצי. הוא השיק פלטפורמת כביסה מקוונת בחנות פיזית משלו - "Xiyike". זה שונה מפלטפורמות כביסה מקוונות טהורות אחרות, אבל הפך לקשר בין חנויות הכביסה היוקרתיות של Aote Xifulai לבין הלקוחות. Xiyike יכולה לא רק לספק ללקוחות מכבסה שירותי תורים מקוונים מדלת לדלת, אלא גם לספק את הבגדים המכובסים לקהילת הלקוח בהקדם האפשרי דרך ארון האחסון החכמה התומך שלה. הלקוחות לא צריכים להגיע לחנות כדי ליהנות משירות איכותי של מועדוני כביסה יוקרתיים בכל עת. היא מאפשרת ללקוחות ליהנות מנוחות הן בחנות והן בבית. בעזרת פלטפורמה זו, אוטו-שיפולאי מרכזת בהדרגה את עסקי הזכיינות הרשתות בפריסה ארצית בפלטפורמה אחת, מרכזת את כל משאבי הלקוחות וחנויות הזכיינות לתפעול משותף, ופותרת לחלוטין את נקודת הכאב של "שרשור אך לא נעילה" בשירות הרשת. תַעֲשִׂיָה. זה גם מאפשר לחנויות זכיינות רבות הפזורות ברחבי הארץ להרגיש באמת את התמיכה של מטה חזק בפעילות היומיומית שלהן.
עם זאת, השאיפות של לואו צ'ינגבו רחוקות מלהיעצר שם. עם ההתפתחות ההדרגתית של תעשיית הכביסה והבשלות ההולכת וגוברת של תפיסות צרכניות, בשנת 2018, השיקה Aote Xifulai רשמית את "תוכנית השותפות". עוד השתתף המטה בתפעול היומיומי של כל חנות באמצעות השקעה בהון העצמי של חנויות זכיינות. כמטה של זיכיון הרשת, שיפולאי שינתה את זהותה והפכה לבעלת מניות של חנויות הזיכיון שלה. לואו צ'ינגבו גם הבטיח שהמטה, כבעל מניות, ישתתף בדיבידנדים רק אם חנויות הזכיינות יעמדו בתקני הביצוע. מדובר בהחלטה נועזת וניסיון חסר תקדים בענף רשתות הכביסה. ההשקעה של המטה בכסף אמיתי בכל חנות הקנתה לזכיינים יותר ביטחון, וקושרת באופן ישיר את האינטרסים של המטה וחנויות הזכיינות יחד. מטה הזיכיון יחלוק רווחים וסיכונים עם הזכיינים.
אפשר לומר ש"תוכנית השותפות" של לואו צ'ינגבו עוררה סערה בכל תעשיית הכביסה. Otto Xifulai הוא המותג הראשון שהעז להשקיע כסף אמיתי בחנויות הזכיינים שלו. אמון זה נובע לא רק מהאמון בחוזק התאגיד שלו, אלא גם מהאמון בכיוון ההתפתחות העתידי של שוק שירותי הרשת. האידיאל של לואו צ'ינגבו הוא להיות מפעל מותג עתיק יומין שאפשר להעביר אותו למאה שנים. הוא יודע שכדי להשיג זאת, עליו ליצור מערכת יחסים ארוכת טווח, יציבה ומועילה הדדית עם חנויות הזכיינות שלו ועם לקוחותיו. הוא לא רק חושב כך, אלא גם נוהג באמת באידיאל שלו.
בהסתכלות על מסלול הצמיחה של אוטו שיפולאי, מותג כביסה, נראה שאנו רואים את השינוי והשדרוג שלב אחר שלב של תעשיית השירותים המסורתית. מול שינויים משתנים בשוק, איך לשנות חשיבה, להתעדכן בזמנים ולקשור את האינטרסים של כל חנות לאינטרסים של המטה היא הדרך היחידה להתפתח במהירות.
כתב ויתור: השוק מסוכן, אז בחרו בקפידה! מאמר זה מיועד לעיון בלבד ואינו מהווה בסיס לקנייה ומכירה.